Описание
Путь к совершенству в обслуживании и продажам экстра-класса или как стать чемпионом продаж!!!
1 ступень курса подготовки продавцов-консультантов, администраторов, директоров магазинов) 4 или 5 июня 2016 (на выбор)
Программа тренинга (10 академических часов – 1 день)
Тренинг решает такие проблемные моменты в работе розничных продавцов как:
1. Отсутствия радости клиенту (достаточно часто - нет улыбки, контакта глазами, воодушевления в голосе). Обслуживание в магазинах подчас скорее усталое, чем воодушевленное.
2. Неактивное использование позитивных слов, слов с позитивной эмоциональной окраской "Спасибо", "Пожалуйста", "С удовольствием", "Конечно!", "Будем рады".
3. Неактивное применение знаний по техникам выяснения, исследования потребностей клиента. Тенденция - рассказать о товаре, а не выспросить, выслушать, проявляя истинный интерес к клиенту, его проблемам и запросам.
4. Неактивное использование открытых вопросов. Случается, продавцы не задают никаких вопросов либо задают их непоследовательно, не ставя перед собой каких-либо конкретных целей. Цель должна быть - выявить, исследовать проблемы клиента, решением которых может быть покупка соответствующего товара.
5. Непонимание того, что выявление потребностей клиента является ключевым этапом продажи товара. Даже в ситуации, когда клиент сам имеет смутное представление о том, что он хочет, не умеет "донести" свои мысли до продавца, не умеет их сформулировать, продавец обязан суметь это сделать, используя техники постановки правильных вопросов и техниками эффективного слушания. Похоже, что в понимании продавцов цель взаимодействия с клиентом - рассказать, информировать и "активный" Продавец - это рассказывающий. На самом же деле "активный" значит заинтересованный, готовый помочь, активно вступающий в отношения с клиентом, способный разговорить клиента.
6. Слабое знание техник работы с возражениями и способами позиционирования своих товаров на фоне конкурентов.
Цели:
• Накопление положительного профессионального опыта;
• Отреагирование отрицательного профессионального опыта;
• Выявление и осмысление индивидуальных ресурсов и проблем в профессиональной деятельности.
• Освоение новых технологий взаимодействия с клиентом.
по вопросам участия в тренинге обращаться - в Абакане 8961 741 15 31 Ольга
